O bastidor do evento também precisa de comando.
Organize chamados, equipes, ordens de serviço, SLA, evidências, áreas críticas e recorrências em uma operação conectada ao Eventrix™.
Para eventos que não podem depender de improviso quando algo falha.
- Chamados
- Áreas críticas
- Equipes
- SLA
- Ordens de serviço
- Evidências
- Recorrências
- Equipe acionada
- Prioridade definida
- Evidência registrada
- SLA acompanhado
- Chamado resolvido
- Histórico operacional
Quando o bastidor falha, a experiência aparece pelo motivo errado.
O público não precisa saber que houve problema no ar condicionado. O expositor não quer perceber falha elétrica. O organizador não deveria descobrir chamado crítico por cobrança. Mas, sem fluxo, qualquer ocorrência vira ruído.
Facilities sem comando transforma bastidor em incêndio operacional.
Chamado perdido vira experiência ruim.
Um problema aparece. Alguém manda mensagem. Outro responde no grupo. A equipe resolve. Ninguém registra direito. No próximo evento, a mesma falha volta.
O problema não é só manutenção. É falta de fluxo, evidência e histórico.
Chamado sem dono
A ocorrência existe, mas ninguém sabe quem assumiu e qual ação foi tomada.
SLA invisível
A resposta acontece sem prioridade clara, tempo acompanhado ou impacto entendido.
Evidência perdida
Foto, anexo, validação e conclusão ficam espalhados em conversas.
Recorrência ignorada
O mesmo problema volta porque o histórico não vira aprendizado.
Facilities entra no sistema operacional do evento.
Com o módulo Facilities, cada chamado ganha área, prioridade, responsável, SLA, evidência, status e histórico. A equipe deixa de apagar incêndio no escuro e passa a operar com rastro.
- 1
Registro
Chamado, área, categoria, urgência, descrição e origem.
- 2
Prioridade
Impacto, SLA, criticidade, responsável e equipe.
- 3
Execução
Ordem de serviço, ação em campo, comunicação e acompanhamento.
- 4
Evidência
Foto, anexo, validação, conclusão e aprovação.
- 5
Histórico
Recorrência, relatório, aprendizado e próxima operação.
Do chamado ao histórico operacional.
Facilities transforma manutenção, limpeza, suporte e ocorrências físicas em fluxo rastreável. A operação sabe o que aconteceu, onde aconteceu, quem assumiu, qual ação foi tomada e o que ficou registrado.
Entradas
- Chamado
- Área
- Categoria
- Equipe
- Prioridade
- SLA
- Evidência
- Responsável
Facilities
- Registro
- Triagem
- Ordem de serviço
- Acompanhamento
- Validação
- Conclusão
- Recorrência
- Histórico
Saídas
- Equipe acionada
- Alerta
- Prioridade
- Evidência
- Relatório
- Aprendizado
Toda ocorrência física precisa deixar rastro.
Facilities centraliza as partes críticas da sustentação operacional do evento, conforme a configuração definida por cada organização.
Chamados
Abertura, categoria, área, descrição, urgência, status e responsável.
Ordens de serviço
Execução, equipe, prazo, checklist técnico, evidência e validação.
SLA
Prioridade, tempo de resposta, tempo de solução, impacto e acompanhamento.
Áreas críticas
Banheiros, salas, corredores, docas, praça, auditório, palco, estandes e backstage.
Equipes
Técnicos, limpeza, manutenção, segurança, apoio e responsáveis por área.
Evidências
Fotos, anexos, comentários, aprovações, registros e conclusão.
Recorrências
Problemas repetidos, áreas sensíveis, padrões e histórico por evento.
Histórico
Chamados concluídos, pendências, SLA, evidências, aprendizados e próximos passos.
A IA identifica recorrência antes do problema virar padrão.
No módulo Facilities, a IA cruza chamados, áreas, SLA, evidências, recorrências e histórico para ajudar a equipe a priorizar o que realmente pode afetar a operação.
- Ler chamados
- Detectar recorrência
- Classificar risco
- Resumir histórico
- Sugerir responsável
- Registrar aprendizado
- Chamado recorrente na mesma área
- SLA próximo do limite
- Evidência pendente
- Área crítica vinculada ao fluxo de público
Risco de impacto na experiência e aumento de pressão operacional.
Priorizar equipe de campo, validar evidência e registrar causa provável antes de concluir o chamado.
Alta
Experiência, operação e reputação
Quem usa Facilities.
Cada perfil enxerga o que precisa para abrir, acompanhar, resolver ou validar chamados, sem bagunçar o comando central.
Espaços
Controlam áreas, equipes, chamados, SLA, recorrências, evidências e histórico físico.
Organizadores
Acompanham impacto operacional, pendências, áreas críticas, SLA e resolução.
Agências
Acompanham produção, montagem, campo, fornecedores, evidências e validações.
Fornecedores técnicos
Recebem ordens de serviço, prazos, escopo, evidências e próximos passos.
Equipes de campo
Executam chamados, registram evidências, atualizam status e concluem ações.
Operação LEGAL
Acompanha suporte, conectividade, equipamentos, SLA, ocorrências e resposta em campo.
Facilities conversa com o resto da operação.
O módulo pode se conectar a outros apps do Eventrix™ conforme a arquitetura configurada por cada organização.
Mission Control
Chamados críticos, prioridades, responsáveis e operação ao vivo.
Event Brain
Leitura de recorrência, risco, impacto, SLA e recomendação de ação.
Checklist
Rotinas, inspeções, vistorias, pendências e validações.
Live Ops
Ocorrências, equipe de campo, status, SLA e resposta operacional.
Docas
Chamados relacionados a carga, descarga, acesso, área externa e fornecedores.
Suppliers
Fornecedores técnicos, responsáveis, documentos, prazos e histórico.
Access History
Entrada, saída, equipe, área liberada e registro de acesso.
Reports
Relatórios de chamados, evidências, SLA, recorrências e aprendizados.
Analytics
Dados de performance, áreas críticas, padrões e comportamento operacional.
Menos apagador de incêndio. Mais operação com rastro.
Quando facilities entra no fluxo do evento, a equipe responde melhor, reduz ruído, acompanha SLA e cria histórico para melhorar a próxima operação.
Chamado com dono
Cada ocorrência ganha responsável, prioridade e próxima ação.
SLA acompanhado
Tempo de resposta e resolução deixam de ficar invisíveis.
Equipe com contexto
Quem executa entende área, impacto, escopo e urgência.
Evidência organizada
Conclusão, foto, validação e histórico ficam no mesmo fluxo.
Recorrência vira aprendizado
O problema repetido deixa de ser surpresa e passa a ser padrão tratado.
Facilities sustenta o evento inteiro.
- Mapeamento de áreas
- Equipes definidas
- Rotinas críticas
- Checklists
- Fornecedores técnicos
- Pontos sensíveis
- Chamados
- Ordens de serviço
- SLA
- Evidências
- Ações em campo
- Áreas críticas
- Histórico
- Relatórios
- Recorrências
- Pendências finais
- Aprendizados
- Próxima operação
O bastidor deixa de depender de memória e passa a construir inteligência operacional.
Onde Facilities muda a operação.
Ar condicionado falhando em sala crítica
Facilities registra área, prioridade, equipe acionada, SLA e evidência de solução.
Banheiro com recorrência de manutenção
Facilities identifica padrão, histórico, horários de maior pressão e causa provável.
Limpeza atrasada em área de alto fluxo
Facilities cruza área crítica, chamado aberto, equipe responsável e impacto na experiência.
Energia instável em estande ou sala
Facilities registra chamado, fornecedor técnico, evidência, ação e validação.
Chamado aberto sem conclusão
Facilities alerta atraso, responsável, SLA e pendência de evidência.
Cada perfil vê o que precisa.
Facilities respeita perfis, permissões e regras da organização. Nem todo usuário deve enxergar todos os chamados, fornecedores, evidências ou áreas sensíveis.
Solicitante
Abre chamado, acompanha status e recebe atualização.
Equipe de campo
Visualiza ordens, prioridade, área, escopo e registra evidência.
Gestor operacional
Acompanha SLA, recorrência, áreas críticas e fila de chamados.
Espaço
Enxerga manutenção, limpeza, áreas físicas, recorrências e histórico.
Organizador
Enxerga impacto no evento, prioridade, resolução e pendências críticas.
Operação
Enxerga fila, risco, ação, responsável, evidência e relatório.
Não é só chamado. É sustentação operacional.
Chamado registra problema. Facilities conecta área, equipe, SLA, evidência, recorrência e histórico. A diferença está em sair da solicitação e entrar no comando da operação física.
- Registra solicitação
- Depende de atualização manual
- Foca no ticket
- Pouca leitura de impacto
- Histórico fraco para próxima edição
- Organiza operação física
- Conecta área, equipe e SLA
- Registra evidência
- Lê recorrência
- Alimenta comando e inteligência
Perguntas frequentes.
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